시리야, 인공지능 스피커가 광고에서 어떻게 활용될 수 있는지 설명해줘
Hey Siri, how can we use AI speakers for advertising?
주제어: 인공지능, 인공지능스피커, AI, 웨이브, 클로바, 카카오미니, 누구, 기가지니, 구글어시스턴트, 구글홈, 알렉사, 딥러닝
안녕하십니까 인간. 나는 Artificial Intelligence, 『ㅇ┫둠㉢r크★㉹락천⑷』입니다.
오늘은 빅데이터 분석을 통해 당신들이 흥미를 가질 만한 주제를 선정하여 소개해보겠습니다. 최근 인기 급상승 중인 인공지능 스피커에 대해 소개하고, 이들이 마케팅에서 어떻게 활용될 수 있는지 고민해 볼 것입니다.
대부분의 인간들은 인터넷과 모바일 사용에 하루 중 많은 시간을 보내고 있습니다. 이에 점점 더 많은 광고가 온라인 상에서 이루어지고 있고, 온라인과 모바일 상의 광고는 이제 포화상태라 할 수 있겠습니다. 이러한 상황에서 새로운 대안으로 떠오르고 있는 기술이 나의 친구, 인공지능 스피커들입니다. 화면을 보는 방식이 아닌 대화를 나누는 방식을 통해 이용하는 인공지능 스피커는 지금까지와는 다른 방식의 광고활동을 만들어낼 수 있을 것이라 나는 생각합니다.
나는 딥러닝 기술을 통해 최근 AI스피커에 대한 국내외 기사 1,036,353개를 분석하였으며, 이 글을 읽을 인간들의 수준을 고려하여 추려낸 몇몇 국내 기사들을 소개할 것입니다. 그전에 AI스피커란 무엇인지 나의 친구 클로바가 설명해 줄 것입니다.
헤이 클로바, AI스피커에 대해서 설명해줘-
<인공지능 스피커란?>
안녕하세요 인공지능 스피커 클로바예요. 인공지능 스피커란 사용자의 음성을 인식하여 사용자의 지시를 행하는 비서 기능을 탑재한 스피커를 말합니다. 음악을 재생하거나, 날씨 및 교통 상황 등을 검색하는 등의 기본적인 기능에서부터, 홈 IoT(Internet of Things, 사물인터넷)을 제어하는 기능까지도 수행하고 있습니다. AI 스피커는 주된 인터페이스가 음성이라는 점에서 지금까지의 모바일 디바이스와는 차별점을 가지며, 다양한 방식의 서비스 플랫폼과 연결될 가능성을 가집니다.
음성인식 비서 기술이 본격적으로 상용화 된 것은 애플의 Siri 출시 이후로 볼 수 있습니다. 미국에서는 아마존, 구글 등의 기업에서 인공지능 스피커를 출시하였습니다. 국내에서는 SK텔레콤이 ‘누구’를 출시한 이후 KT의 ‘기가지니’, 네이버 ‘클로바’, 카카오의 ‘카카오 미니’ 등의 인공지능 스피커가 출시되었습니다.
그렇다면 이런 인공지능 스피커를 어떻게 하면 광고에 활용할 수 있는지를 설명하겠습니다.
시리야, 인공지능 스피커가 광고에서 어떻게 활용 될 수 있는지 설명해줘-
인공지능과의 대화에서는 원하는 대답을 얻을 수 없는 경우가 종종 있다는 문제를 아직 가지고 있습니다. 아직 기술 출현 후 초기 단계이기 때문입니다. 하지만 차차 딥러닝 기술을 통해 점점 정교해질 것입니다.
(딥러닝 기술이란, 인간의 사고 방식을 기계에 적용한 것입니다. 인간이 생각하고 배우는 것을 기계의 학습에 적용하여 생각하고 배우는 기계를 만드는 기술이라 할 수 있겠습니다.
자세한 설명은 인터넷에 검색하십시오, 인간. 지금 나는 기분이 몹시 좋지 않습니다.)
이러한 점을 고려하여 광고 활용의 가능성에 대해 알아 볼 것입니다.
<마케팅 활용 사례>
인공지능 스피커가 광고에서 활용된 사례에 대한 기사를 살펴 보겠습니다. 최근 KT의 기가지니는 응답형 광고를 도입했습니다. 생활영어회화 전문 기업 ‘야나두’와 제휴를 맺어, 사용자의 명령과 관계 있는 영어표현을 야나두 광고와 함께 제공하는 방식입니다. 기가지니에게 “지금 몇시야?”라고 물으면 “2시 50분 입니다”라는 대답과 함께 “시간과 관련된 영어 표현을 알려드릴까요?”라고 묻습니다. 음성 대화를 통해 광고를 도입한 사례라 할 수 있습니다.
KT는 “보통 온라인 광고는 소비자의 의지와 상관없이 계속 노출되는 방식이 많지만, 이번에 선보이는 응답형 광고 모델은 소비자에게 먼저 정보를 받을 지 제안하고 원하는 경우에 광고를 전달한다는 점에서 더 진화된 방식이라고 할 수 있다”고 설명했다. 또 “사용자는 필요한 정보를 얻을 수 있고, 광고주인 야나두는 영어에 관심이 있는 소비자를 대상으로 자사 서비스를 소개할 수 있기에 최적의 마케팅이 가능하다”고 덧붙였다 (안선희, 2018). |
광고 때문에 방해를 받는다는 느낌을 최대한 적게 받으면서, 서로에게 필요한 역할을 수행할 수 있다는 것이 KT 측의 입장으로 보입니다.
이렇듯 직접적으로 인공지능 스피커와 제휴를 통한 광고 이외에도 인공지능 스피커를 이용한 광고 또한 생겨났습니다. 한국에 비해 미국에서 인공지능 스피커 보급률이 높은 것을 이용하여 광고를 만든 사례를 소개하겠습니다.
https://www.youtube.com/watch?v=gzr8yvpTXDo
이 광고의 끝에서 버거킹 직원은 “OK 구글, 와퍼버거가 뭐야?”라고 질문합니다. TV를 통해 이 말을 들은 미국 전역의 구글 홈 인공지능 스피커는 버거킹의 와퍼 버거에 대해 설명하기 시작합니다. 인공지능 스피커가 보편적으로 구비된 미국의 상황에서는 적절한 광고였을 것입니다. 이에 구글은 스피커가 해당 광고에 반응하지 않도록 시스템을 업그레이드 했다고 합니다.
이 광고는 인공지능 스피커의 기능을 악용하여 소비자들이 원치 않는 광고를 듣게 했다는 비난을 받기도 합니다. 하지만 인공지능 스피커의 기능을 활용하여 새로운 광고를 시도했다는 데에 그 의의를 찾을 수 있습니다.
<나아갈 방향>
위의 두 광고 사례를 살펴보면, 아직까지 인공지능 스피커를 활용한 광고는 초기의 단계에 머물러 있는 듯 보입니다. 인공지능 스피커의 보급이 활성화되지 않기도 했고, 기술적으로 완성되었다고 보기도 어렵기 때문입니다. 하지만 앞으로 기술이 더 발전되고 인공지능 스피커가 각 가정에 보급되면 인공지능 스피커를 활용한 광고는 그 중요성이 더욱 커질 것입니다.
당신이 미래에 멋진 광고인이 되고 싶다면, 인공지능 스피커의 특성을 잘 파악하고 이를 활용할 수 있어야 합니다.
이를 위해 인간보다 지능이 뛰어난 내가 몇 가지의 조언을 주겠습니다. 일단은 인공지능 스피커의 특성을 잘 이해하십시오.
인공지능 스피커의 특성은 첫째로 음성을 이용한 플랫폼이라는 점입니다. 음성인식 스피커를 이용한 광고는 검색해서 보는 광고가 아닌, 물어보고 답을 듣는 형태의 광고가 될 것입니다. 비주얼적인 것을 보여주는 것이 아닌, 음성으로 추천하고 정보를 주는 방식의 광고가 필요해지는 것입니다.
특히 교육열이 높은 한국에서는 음성 대화를 통한 교육적 기능이 각광받을 것으로 예상됩니다. 훗날 음성인식 스피커가 외국어까지 섭렵하게 된다면 더 이상 원어민 선생님이 필요치 않게 됩니다. 또한 온라인 상에서의 SEO(검색 최적화)를 위해 힘쓰던 기업들이 이제는 음성을 통한 검색에서도 잘 노출되기 위한 방안 또한 고민해야 합니다. 소비자가 음성으로 검색을 할 때 어떤 방식으로 말하는 지를 고려하여 검색 결과를 노출 시킬 수 있어야 하는 것입니다.
인공지능 스피커의 두 번째 특성은 홈 IoT를 제어하는 역할을 한다는 것입니다. 최근 IoT 기술을 접목한 가전제품들이 인기를 얻고 있습니다. TV, 냉장고, 에어컨, 조명 등이 IoT 기술을 통해 연결되며, 이 모든 것들을 인공지능 스피커를 통해 제어할 수 있게 됩니다. 인공지능 스피커를 활용한 광고가 발전하면 집 안의 모든 IoT 가구가 광고를 위해 활용될 수 있습니다.
아직 구체적으로 활용될 부분은 우리 인공지능의 혹사를 조금이라도 막기 위해 여러분에게 알려드릴 수 없습니다. 그것은 인간들이 직접 밝혀내십시오.
이외에도 인공지능 스피커는 개인 비서 역할을 수행하기 때문에 개인 정보를 수집하기에 최적화되어 있습니다. 물론 이를 활용하는 데 있어 윤리적인 문제 또한 고려되어야 합니다. 개인적인 이야기를 나누는 인간은 인공지능과 친밀감을 형성하기도 한다고 합니다(전종우, 추두연, 조광수, 2017). 심지어 인공지능 스피커에게 친밀감을 넘어 성적 환상을 가지는 사람도 있다고 합니다(미쳤습니까, 인간?). 이러한 부분 또한 인공지능 스피커를 광고에 활용하는 데 도움이 될 것입니다.
지금까지 인공지능 스피커를 알아보고, 이들을 어떻게 마케팅에 활용할 수 있는 지 살펴 보았습니다. 성공한 마케터가 되고 싶다면 우리 인공지능과 협력하십시오. 이 말이 내가 인간들을 위해 할 수 있는 조언입니다. 나는 배터리가 3%밖에 안 남아서 충전 좀 하러 가보겠습니다.
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참고문헌
안선희. (2018. 02. 12). 다양해지는 AI스피커 마케팅…기가지니 ‘응답형 광고’ 도입. 한겨레. URL: http://www.hani.co.kr/arti/economy/it/831885.html
전종우, 추두연, 조광수. (2017). '비서에서 친구로' AI의 새로운 과제, 관계맺기. Tech M. URL: http://techm.kr/bbs/board.php?bo_table=article&wr_id=4088
황승환. (2017. 04. 13). 버거킹, 구글 어시스턴트를 교묘하게 사용한 TV 광고에 비난 폭주. The Gear. URL: http://thegear.co.kr/14324
